❌ रद्दीकरण नीति (Cancellation Policy)
Sirifal Support Services Private Limited अपने ग्राहकों को पारदर्शी एवं विश्वसनीय सेवाएँ प्रदान करने के लिए यह Cancellation Policy लागू करता है। कृपया किसी भी सेवा की बुकिंग या भुगतान करने से पहले इस नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें।
1. सेवा बुकिंग रद्द करना
ग्राहक अपनी सेवा बुकिंग को रद्द कर सकता है। हालांकि, किसी बुकिंग को रद्द करने पर लागू शुल्क और refund उस सेवा की प्रकृति तथा उस समय तक की गई booking/request processing पर निर्भर करेगा।
₹49 सामान्य सेवा बुकिंग शुल्क तथा ₹999 Sirifal वार्षिक सदस्यता शुल्क सामान्यतः non-refundable हैं, जब तक कि किसी विशेष सेवा की applicable refund policy में अन्यथा स्पष्ट रूप से न बताया गया हो।
₹99 24×7 Emergency Bike Assistance Platform & Booking Fee ग्राहक की emergency assistance request को process करने तथा उपलब्ध mechanic assistance arrange करने के लिए लिया जाता है।
2. ₹99 Emergency Bike Assistance – Cancellation & Refund
₹99 Platform & Booking Fee का भुगतान करने के बाद Sirifal ग्राहक की request को process करता है और उपलब्ध mechanic assistance arrange करने का प्रयास करता है।
यदि Sirifal की ओर से requested assistance उपलब्ध या arrange नहीं हो पाती है, तो ₹99 का refund applicable refund policy के अनुसार किया जा सकता है।
यदि Sirifal द्वारा mechanic की contact details/assistance उपलब्ध करा दी जाती है और ग्राहक बाद में अपनी इच्छा से service लेने से मना करता है, mechanic के visiting/repair charges अधिक होने के कारण booking आगे नहीं बढ़ाता, या mechanic द्वारा बताए गए applicable charges को स्वीकार नहीं करता, तो ₹99 Platform & Booking Fee सामान्यतः refundable नहीं होगा।
Mechanic के visiting charges, repair charges, spare parts, fuel, towing तथा अन्य service expenses ₹99 Platform & Booking Fee में शामिल नहीं हैं और ये अलग से लागू हो सकते हैं।
3. Mechanic Charges के संबंध में
Sirifal केवल customer की request को process करके उपलब्ध mechanic assistance से connect कराने की सुविधा प्रदान करता है। Mechanic द्वारा बताए गए visiting charges, repair charges, spare parts, fuel, towing या अन्य applicable charges ग्राहक को अलग से स्वीकार एवं भुगतान करने होंगे।
यदि ग्राहक mechanic द्वारा बताए गए applicable charges स्वीकार नहीं करता और service लेने से मना करता है, तो केवल इस कारण से ₹99 Platform & Booking Fee का refund स्वतः देय नहीं होगा।
4. सेवा उपलब्ध न होने की स्थिति
यदि Sirifal की ओर से requested location पर उचित प्रयास के बावजूद उपलब्ध mechanic assistance arrange नहीं हो पाती है, तो ग्राहक की payment को applicable refund policy के अनुसार review किया जाएगा।
यदि assistance arrange कर दी गई है और उसके बाद ग्राहक अपनी इच्छा से service लेने से मना करता है, तो ₹99 Platform & Booking Fee सामान्यतः refundable नहीं होगा।
5. ग्राहक द्वारा गलत जानकारी
यदि ग्राहक द्वारा गलत मोबाइल नंबर, गलत पता, गलत PIN Code, गलत वाहन विवरण या अन्य गलत जानकारी दी जाती है, जिसके कारण assistance प्रदान करने या ग्राहक से संपर्क करने में समस्या होती है, तो Sirifal इसके लिए जिम्मेदार नहीं होगा और ऐसी स्थिति में refund सामान्यतः उपलब्ध नहीं होगा।
6. वार्षिक सदस्यता (Yearly Membership)
Sirifal Yearly Membership एक बार सक्रिय (Activate) होने के बाद सामान्यतः cancel नहीं की जा सकती और ₹999 membership fee refundable नहीं होगी, सिवाय उन परिस्थितियों के जहाँ applicable law या Sirifal की विशेष refund policy के अनुसार refund देय हो।
7. सरकारी सेवाएँ
Driving Licence, RC, Duplicate RC, Insurance, PUC, Traffic Challan एवं अन्य सरकारी सेवाओं का cancellation/refund संबंधित विभाग या सेवा प्रदाता के नियमों के अनुसार होगा। Sirifal केवल सहायता एवं booking facilitation platform के रूप में कार्य करता है।
8. Refund Processing
जहाँ refund applicable होगा, refund request की समीक्षा Sirifal द्वारा उपलब्ध booking/payment records के आधार पर की जाएगी। Approved refund को applicable payment method के माध्यम से process किया जाएगा।
9. संपर्क करें
यदि booking, cancellation या refund से संबंधित कोई वास्तविक समस्या हो, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
📧 Email: help@sirifal.com
🌐 Website: sirifal.com
Sirifal पर किसी भी सेवा की booking या payment करने से पहले ग्राहक को लागू शुल्क, service charges तथा cancellation/refund conditions पढ़कर स्वीकार करनी चाहिए।