💰 रिफंड नीति (Refund Policy)

Sirifal Support Services Private Limited अपने ग्राहकों को पारदर्शी, सुरक्षित एवं विश्वसनीय सेवाएँ प्रदान करने के लिए यह Refund Policy लागू करता है। कृपया किसी भी सेवा का भुगतान करने से पहले इस नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें।

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1. बुकिंग एवं सदस्यता शुल्क

Sirifal द्वारा लिए जाने वाले booking, platform एवं membership charges संबंधित सेवा की प्रकृति और applicable terms के अनुसार होंगे।

• ₹49 – सामान्य सेवा बुकिंग शुल्क (Normal Service Booking Fee)
• ₹99 – 24×7 Emergency Bike Assistance Platform & Booking Fee
• ₹999 – Sirifal वार्षिक सदस्यता शुल्क (Yearly Membership Fee)

इन शुल्कों की refund eligibility नीचे दी गई संबंधित शर्तों के अनुसार निर्धारित की जाएगी।

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2. ₹99 Emergency Bike Assistance Platform & Booking Fee

₹99 शुल्क ग्राहक की emergency bike assistance request को process करने तथा उपलब्ध mechanic assistance arrange करने के लिए लिया जाता है।

यदि Sirifal की ओर से requested location पर उपलब्ध mechanic assistance arrange नहीं हो पाती है, तो ₹99 payment को applicable refund policy के अनुसार review किया जाएगा और eligible होने पर refund किया जा सकता है।

यदि Sirifal द्वारा mechanic assistance या mechanic की contact details उपलब्ध करा दी जाती हैं और इसके बाद ग्राहक अपनी इच्छा से service लेने से मना करता है, mechanic के visiting charges या अन्य applicable charges को स्वीकार नहीं करता, या booking आगे नहीं बढ़ाना चाहता, तो ₹99 Platform & Booking Fee सामान्यतः refundable नहीं होगा।

Mechanic के visiting charges, repair charges, spare parts, fuel, towing एवं अन्य service expenses ₹99 Platform & Booking Fee में शामिल नहीं हैं। ये charges अलग से लागू हो सकते हैं और ग्राहक को संबंधित mechanic/service provider को अलग से भुगतान करना होगा।

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3. सेवा उपलब्धता

Sirifal एक booking एवं service assistance platform है। Service availability location, time, mechanic, garage, partner तथा अन्य परिस्थितियों पर निर्भर करती है।

Sirifal उपलब्ध mechanic assistance arrange करने का यथासंभव प्रयास करेगा। यदि requested assistance Sirifal की ओर से उपलब्ध या arrange नहीं हो पाती है, तो applicable refund eligibility के अनुसार request की समीक्षा की जाएगी।

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4. ग्राहक द्वारा Service स्वीकार न करना

यदि Sirifal द्वारा mechanic assistance या mechanic की contact details उपलब्ध करा दी जाती हैं, लेकिन ग्राहक बाद में अपनी इच्छा से service लेने से मना करता है, mechanic द्वारा बताए गए visiting/repair charges स्वीकार नहीं करता या booking cancel करना चाहता है, तो केवल इस कारण से Platform & Booking Fee का refund स्वतः देय नहीं होगा।

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5. सामान्य सेवा बुकिंग शुल्क

₹49 सामान्य सेवा बुकिंग शुल्क सामान्यतः non-refundable होगा। यदि किसी विशेष सेवा की applicable refund policy में अलग शर्त दी गई हो, तो वही शर्त लागू होगी।

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6. वार्षिक सदस्यता शुल्क

₹999 Sirifal Yearly Membership Fee membership activate होने के बाद सामान्यतः non-refundable होगा, सिवाय उन परिस्थितियों के जहाँ applicable law या Sirifal की विशेष refund policy के अनुसार refund देय हो।

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7. सरकारी शुल्क (Government Charges)

Driving Licence, RC, Duplicate RC, PUC Certificate, Bike Insurance, Traffic Challan, RTO सेवाओं एवं अन्य सरकारी सेवाओं से संबंधित सरकारी शुल्क संबंधित विभाग के नियमों के अनुसार होंगे। इन सरकारी शुल्कों का refund संबंधित विभाग के नियमों के अनुसार होगा।

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8. डुप्लीकेट भुगतान (Duplicate Payment)

यदि किसी तकनीकी त्रुटि के कारण ग्राहक से एक ही सेवा के लिए एक से अधिक बार भुगतान हो जाता है, तो ग्राहक को भुगतान की तारीख से 7 (सात) दिनों के भीतर ईमेल के माध्यम से इसकी सूचना देनी होगी।

सत्यापन के बाद यदि अतिरिक्त भुगतान की पुष्टि होती है, तो अतिरिक्त राशि उसी भुगतान माध्यम (Original Payment Method) में 7 से 10 कार्य दिवस (Working Days) के भीतर वापस की जाएगी।

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9. गलत जानकारी

यदि ग्राहक द्वारा गलत मोबाइल नंबर, वाहन विवरण, PIN Code, पता अथवा अन्य गलत जानकारी प्रदान की जाती है, जिसके कारण service या assistance प्रदान करने में समस्या होती है, तो ऐसी स्थिति में refund eligibility applicable circumstances के आधार पर निर्धारित की जाएगी।

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10. Refund Processing

जहाँ refund applicable होगा, refund request की समीक्षा booking details, payment records तथा service status के आधार पर की जाएगी।

Approved refund को applicable payment method के माध्यम से process किया जाएगा। Bank/payment gateway processing time के कारण वास्तविक credit होने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

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11. संपर्क करें

यदि payment, booking या refund से संबंधित कोई वास्तविक समस्या हो, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

📧 Email: help@sirifal.com
🌐 Website: https://sirifal.com

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किसी भी सेवा का भुगतान करने से पहले ग्राहक को लागू शुल्क, service charges तथा cancellation/refund conditions पढ़कर स्वीकार करनी चाहिए।